Trocas e Devoluções

Atenção:

Não fazemos trocas de cores, só tamanhos caso não sirva (exceto se não tiver a mesma cor em estoque). Se atente na hora de escolher e selecionar a cor desejada, pois não abrimos exceções!

Solicitação de Troca:

As solicitações de troca e devolução devem ser realizadas através da nossa plataforma de trocas:

👉 https://bikinisereia.troque.app.br/

Basta acessar o link, informar os dados do pedido e seguir as instruções para dar continuidade ao processo.

Trocas:

A troca será efetivada somente após o recebimento físico da mercadoria na loja, desde que cumpra as seguintes condições:

A peça deve estar com as etiquetas de Bikini Sereia afixada e intacta;
O produto deve estar em sua embalagem original ou em outra embalagem que comporte a peça;
Não pode apresentar odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente;
Não pode ter sido lavada, usada e/ou modificada.
O frete é por conta da cliente.

O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto por parte da cliente. É importante ressaltar que essa política não se aplicará para peças promoção, brancas ou off white.

Defeito de Fabricação:

Em caso de defeito de fabricação do produto, a empresa tem até 30 (trinta) dias úteis para analisar e sanar o problema. Bikini Sereia isenta-se da obrigação de substituição ou devolução de qualquer produto que tenha indícios de mau uso por parte do cliente. O consumidor será responsável pela má utilização da mercadoria ou que, por sua culpa exclusiva, tenha danificado o produto, nos moldes dos artigos 12, 14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Desistência:

O consumidor tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra, a contar da data de recebimento do produto, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas. A cliente terá o prazo de 5 (cinco) dias úteis para realizar a postagem do(s) produto(s), caso contrário, o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio.

Valores referentes à despesa com frete não serão devolvidos, pois o mesmo foi repassado às empresas de transporte. É necessário informar os dados bancários do titular da compra para que seja feito o ressarcimento. Em caso de desistência da compra realizada com CARTÃO DE CRÉDITO e o pedido ainda não ter sido faturado, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.

Reservamos o direito de recusar a devolução, caso o produto não esteja conforme as condições citadas acima, retornando o produto para a cliente. Neste caso, o frete de retorno será por conta da cliente.

Contato

Se você tiver alguma dúvida entre em contato conosco por meio das informações de contato fornecidas em nosso site clique aqui.